"Letzes Mal hat mein Medikament aber keine Zuzahlung gekostet." Ein solcher Satz macht ein Beratungsgespräch schnell kompliziert. Unsicherheit und Misstrauen bei den Kunden, hervorgerufen durch die aktuellen Gesetze der Gesundheitsreform, erfordern von Apothekern und PTAs eine effiziente, einfühlsame und empathische Reaktion.
In solchen Situationen ist es besonders wichtig, mit einer aktiven und freundlichen Beratung sowie einem souveränen Auftreten, die Kunden sicher durch das Labyrinth der Reformen zu geleiten. Dabei ist der gekonnte Umgang mit Einwänden und Irritationen unverzichtbar. Gerade in Zeiten der Verunsicherung nutzen Sie so die Chance, Kunden fester an Ihre Apotheke zu binden
- Kompetentes und souveränes Auftreten - verbale und nonverbale Kommunikation
- Denken, wie Ihre Kunden denken
- Umgang mit häufigen Kundeneinwänden
- Empathische und effektive Kommunikationsstrategien
- Lösungsorientierte und harmonische Gesprächsführung
- Erfolgreich Verkaufsabschlüsse tätigen und die Kundenzufriedenheit erhöhen
Sie trainieren in heiklen Beratungssituationen ruhig und gelassen zu bleiben sowie effizient und auf hohem Niveau zu beraten. Sie lernen geeignete Kommunikationstechniken kennen, die Ihnen einen sicheren Umgang mit Kundeneinwänden und Preisdiskussionen ermöglichen. Und Sie erfahren, wie Sie Reklamationen und Beschwerden als Chance zur Kundenbinsung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen.
1/2 Tag
Wochentage: 14.00 - 18.00 Uhr
Samstage: 10.00 - 14.00 Uhr
HV-Kräfte, Approbierte, Pharmazie-Ingenieure, PTAs
24.03. Berlin
24.04. Hamburg
10.11. Hannover
22.11. Nürnberg
01.03. München
21.03. Darmstadt
26.03. Köln
18.04. Leipzig
150,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.,
inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen und Kaffeepause
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