70 % der Apothekenkunden wüden mehr kaufen, wenn ihnen mehr angeboten würde. Aktive Kundenansprache und Empfehlung sind dabei unverzichtbare Mittel, dieses Potenzial zu erschließen. Nutzen Sie die sich bietenden Chancen und machen Sie sich fit für die aktive Beratung.

In drei aufeinander aufbauenden Seminarblöcken von jeweils zwei Tagen erwerben
Sie praxisnah und unterhaltsam alle notwendigen Grundlagen für eine erfolgreiche
Beratung mit gutem Gefühl. Die begrenzte Teilnehmerzahl bietet die Möglichkeit
für intensiven Austausch in kollegialer Runde und die Entwicklung vieler Ideen für die eigene Apothekenpraxis. Lassen Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen in Ihrer Apotheke von Ihrem Know-how profitieren, denn je mehr das Team mitzieht, desto größer wird der Erfolg!

Das Thema Kommunikation steht im Mittelpunkt dieses Beratungs- und Verkaufstrainings.
Das Seminar ist aufgebaut aus Vorträgen, interaktiven Rollenspielen und Übungen, Workshops und nicht zuletzt Konzepten, die als „Hausaufgabe” in der eigenen Apotheke umgesetzt werden können. So werden die erlernten Konzepte in der Praxis angewandt und die teilnehmenden PTA und HV-Kräfte können als Team-Coach das komplette Apothekenteam schulen und unterstützen.

Die Kommunikationskonzepte werden anhand wichtiger OTC- und Rx-Indikationen
geübt, die durch einen pharmazeutischen Überblick aufgefrischt werden. Zudem
erhalten die Teilnehmer eine Einführung in die betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen und Eckdaten von Apotheken und eine Übersicht über die aktuellen Trends und Chancen im Apothekenmarkt.

• Empfehlen mit den richtigen Argumenten
• Pharmazeutische Grundlagen zu wichtigen Indikationen
• Empfehlen mit gutem Gefühl
• Praxisrelevante Grundlagen der Kommunikation
• Grundlagen des Beraten und Verkaufens
• Im Kopf des Kunden denken
• Prinzipien eines erfolgreichen Kundengesprächs
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Erstellen von Empfehlungskonzepten
• Betriebswirtschaftliche Grundlagen
• Trends und Chancen im Apothenmarkt
• Aktionsplanung

Die Teilnehmer lernen pharmazeutische und soziale Kompetenz in optimale
Kundenberatung umzusetzen. Aktive Kundenansprache, kompetente Empfehlung
und selbst erstellte Empfehlungskonzepte können zwischen den einzelnen
Seminarblöcken in der Apotheke geübt und optimiert werden.

Berlin
Block 1 08.–09.05.10
Block 2 05.–06.06.10
Block 3 03.–04.07.10

München
Block 1 25.–26.09.10
Block 2 30.–31.10.10
Block 3 27.–28.11.10

Köln
Block 1 12.–13.03.10
Block 2 16.–17.04.10
Block 3 28.–29.05.10

Hamburg
Block 1 30.–31.08.10
Block 2 04.–05.10.10
Block 3 08.–09.11.10

€ 950,- pro Teilnehmer, zzgl. 19% MwSt., incl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen, Übernachtung und Vollpension.

Inklusive 250,– Euro Anmeldegebühr zum IHK-Abschlusstest zur Weiterbildung Fachkraft für Gesundheitsberatung (IHK).
Fachkraft für Beratung und Verkauf